कुछ सेवाओं के लिए व्यक्तिगत संपर्क की आवश्यकता होती है, क्योंकि सेवा के दौरान ग्राहक और सेवा प्रदाता दोनों को एक-दूसरे के पास उपस्थित होना जरूरी होता है। उदाहरण के लिए कपड़ों की सिलाई में डिज़ाइन और माप सीधे लेने होते हैं, जिसे ऑनलाइन पूरा नहीं किया जा सकता।

ऐसी ही अन्य सेवाएँ हैं – बाल कटवाना या हेयर स्टाइलिंग, जहाँ हेयरड्रेसर को ग्राहक के बाल देख कर और छू कर काम करना होता है। दांतो की सफाई व मेडिकल चेकअप में डॉक्टर को रोगी की स्थिति प्रत्यक्ष रूप से जाँचना पड़ता है। इसी तरह वाहन मरम्मत या घरेलू प्लंबिंग जैसी सेवाओं के लिए भी प्रत्यक्ष बाजार में ग्राहक के यहाँ आने या सेवा प्रदाता के घर जाकर काम करने की आवश्यकता होती है।